说到网络营销，很多人先想到的就是宣传，推广，SEO之类的，的确，这些是网络营销的一些手段，但是仅仅靠这个还不行。

这些手段是外因，关键还得看内因，即你的网络营销平台如何，产品质量如何。

今天主要提到的是网络营销平台，即网站的用户体验问题，我们知道SEO是对网站的信息进行整理，优化，使之成为搜索引擎便于识别的信息排列，同时根据搜索引擎的爱好，做针对网站的关键字优化等等。而用户体验则是通过对网站的信息整理以及用户轨迹进行优化，使之符合用户的操作习惯，使用习惯，并且将信息进行精准的传递，实现对用户的引导，关键点是要从用户出发，不能是我们想怎么对用户说，怎么告诉用户，而是要让用户在想知道什么时候，能方便的找到。看上去说的很悬乎，其实说白了就是根据用户的需求去引导用户。

说到这，可能有些人发现了个问题，就是我说的用户体验貌似和我们传统意义上说的网页设计中的用户体验不同，的确，用户体验是个思考过程，设计只是用户体验的一块。

用户体验从我多年的经验来理解主要就是三个方便的体验：

1.信息导航（非网站导航，网站导航只是信息导航的一块）

2.用户习惯（尽可能的符合用户实际的使用习惯，包括易用性，ajax之类的）

3.品牌形象（设计，修改，再设计的过程）

今天先谈谈信息导航的问题，信息导航也是信息传递，如何传递，传递什么，在什么时候传递都是我们要思考的，举个例子：http://www.lucy365.com

LUCY陪你说英语的官方网站，这个网站主要的目的是作为一个产品的网络销售平台，即在线订购和对产品的介绍一类的，网站的文字介绍很多，引经据典，而且对产品的介绍也比较详细，但是对于信息的导航却很混乱，网站的信息传递是以生产方的思路在进行传递，而没有按照用户的需求进行。

举例：在网页的首页，光一个页面就不止一次的提到了“30分钟说一口漂亮英语”，“人机实时对话”，lucy陪你说英语的特色（请注意是该软件的特色功能 – function，而不是该软件的效果 – solution），其实这就是信息传递的引导型错误，他们过多的把软件的技术特点和该技术带来的优势灌输给用户，我们说白了，感觉是告诉用户，这个IT产品能帮你学会英语，它最突出的功能就是人机对话，把用户给引导到技术方面去了，很多用户第一感觉就是，这软件是不是和机器人一样啊，你说啥它都会回答你，其实lucy陪你说英语本身并不是这样的，它的人机交互是建立在学英语基础上的，是个学习口语的软件，而不是陪聊软件。

其实这个软件的应用的是母语学习法的原理，即婴儿是从句型、意思的理解，模仿口语学起，由口语化转变为书面话，由单词扩展到语法，这是婴儿学习母语的模式，我们目前的英语教学其实是走的反方向，即先学单词，语法，而忽略了应该先学的如何理解，如何口语化。这软件就是利用这个原理，将人机语音对话的技术引用进去，通过先给你模仿一个真实的环境，让你先模仿或直接和电脑对话，从而理解外国人的思维，对于不同的问题的提问方式，以及句型在不同场合的使用，从而在不知不觉中又练习了口语，也学习了英语。所以它的提问模式预先设定的，这些句子都是经过哈佛的语言学家经过分析得出的最实用和最常用的句子，目的就是教你如何理解外国的思维，如何提问，如何回答，其实这是一个很好的学习模式，但是在现在的网站上，由于信息引导的偏离，造成用户把重点从这个英语学习法是否适用转变为这个人机智能对话的技术有多强，当他们看见原来是有预先设定的句子，而不是可以随机提问的时候，他们很失望。

这就是信息引导在网站上的体现，用户会跟着你的引导走，但是如果引导错误，用户自然就会造成对信息的歪曲理解。

从这个角度上看，www.lucy365.com的引导是失败的。

说到这，其实信息引导里面涉及到营销宣传策略的问题，并不能简单的归结到网站用户体验里，但是网络营销本来就是一门综合的技术。

那么www.lucy365.com网站是不是没想到这方面呢？不是的，这款产品能按照这个思路设计，自然不可能想不到，其实www.lucy365.com里有这些内容，不过就是不好找，被隐藏在里面了，其实这就是信息导航的另一方面网站导航的问题了。

lucy365的网站导航比信息传递更差，网站没有做过SEO优化，网站内容由呈树形结构，而没有形成网状，关联做的不好，造成用户进入网站后，被莫名其妙的连接和大量的文字雷倒，不知道从哪里下手，产品介绍页面仅仅是对该产品的一个广告介绍，没有实质的内容，详细的介绍，其实详细的介绍和实质内容是存在的，但是连接做的不好，不在信息引导区，很容易被忽视。

所以说信息导航是整个用户体验最关键的一环，是信息对用户的传递，让用户第一眼，就知道该怎么用，这是个什么网站，需要的内容在哪里可以找到。

这就是网络营销业内人士常说的内功，做好网络营销，内功先要做足。